Holland Casino Online en Verantwoord Spelen

Grenzen stellen: limieten bij Holland Casino Online

Als Holland Online Casino vinden wij het belangrijk dat elke speler vóór het eerste spel zijn eigen grenzen bepaalt. Bij registratie geeft u zelf aan hoeveel u maximaal per dag, week of maand stort en hoeveel tijd u aan spelen besteedt. Deze eigen opgave is verplicht, en wij kunnen maatregelen treffen zodat deze grenzen niet worden overschreden.

Dit zijn de wettelijke bovengrenzen die wij hanteren; de eigen limiet die u bij registratie instelt, geldt als uw persoonlijke maximum en kan altijd lager liggen. Meer over onze stortings- en opnamemethoden vindt u op de bijbehorende pagina.

Hulpmiddelen en begeleiding bij problematisch spelgedrag

Voordat iemand bij ons speelt, toetsen wij het account tegen CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, en tegen het Centraal Curatele- en Bewindregister (CCBR). Staat een speler in een van deze registers, dan wordt een account geweigerd of geblokkeerd. Deze controle vindt plaats bij registratie en opnieuw voordat er wordt gespeeld.

Wij volgen speelgedrag, transacties, speeltijd, het aantal logins en ingestelde limieten systematisch en analyseren ook chatgesprekken om spelers in risicocategorieën te plaatsen. Bij een redelijk vermoeden van verslavingsgevoelig gedrag onderzoeken wij dit via een persoonlijk gesprek, waarin identiteit, datum, tijd, reden, inhoud van het gesprek en de reactie van de speler worden vastgelegd.

Persoonlijk gesprek en tijdelijke schorsing

Uit dit gesprek kan een advies volgen om het speelgedrag te beperken, tijdelijk of definitief vrijwillig uit te sluiten via CRUKS, of om de toegang zonder toestemming te beperken tot een vast aantal uren of tijdvakken per login. Zolang er twijfel bestaat over een account of een verslavingsrisico, kan het spelen voor maximaal zes maanden worden opgeschort. Voor vragen over dit beleid is onze klantenservice bereikbaar op 088-0900 567 vanuit Nederland en 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland, telefonisch en via chat.

Praktische tools om uw speelgedrag te beheren

Naast de verplichte limieten bij registratie bieden wij een aantal hulpmiddelen om speelgedrag inzichtelijk te maken en te sturen.

• Limietsimulator: een tool waarmee u van tevoren kunt doorrekenen welk effect een gekozen dag-, week- of maandlimiet heeft op uw speelbudget.
• Zelftest: een beknopte zelfbeoordeling om uw eigen speelgedrag te toetsen en te bepalen of aanpassing van limieten nodig is.
• Begeleiding voor ouders: uitleg voor ouders en verzorgers over hoe zij spelen door minderjarigen kunnen herkennen en voorkomen.
• Begeleiding voor jongvolwassenen: specifieke informatie voor spelers van 18 tot 23 jaar, die automatisch zijn uitgesloten van alle promoties en een maandelijkse stortingslimiet van €400 hebben.
• Gids over nepadvertenties: informatie om misleidende online advertenties voor gokken te herkennen.

Een volledig overzicht van wat wij aanbieden, inclusief de grenzen die hierbij gelden, staat op onze overzichtspagina. Heeft u een klacht over uw account of een limiet, dan leest u op onze klachtenpagina hoe dit wordt afgehandeld.