Laatst gecontroleerd 7 okt 2026 — Leestijd 3 min
Klacht indienen bij Holland Casino Online
Binnen 72 uur bevestigen wij elke klacht die binnenkomt, volledig kosteloos. Komt u er met ons niet uit, dan staat de weg naar het Europese ODR-platform of de Nederlandse rechter open.
Claim tot €100 + 350 SpinsHoe verloopt een klacht bij Holland Casino Online
Een klacht indienen bij Holland Casino Online is altijd gratis en kent vaste termijnen die wij intern vastleggen. Elke klacht wordt geregistreerd met contactgegevens, ontvangstdatum, onderwerp en inhoud, zodat wij de voortgang kunnen volgen en u weet wanneer u een reactie mag verwachten.
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Ontvangstbevestiging | Uiterlijk 72 uur na ontvangst |
| Registratie van de klacht | Binnen 72 uur na ontvangst |
| Afhandeling vastgelegd (periode, methode, resultaat) | Binnen 72 uur na registratie |
| Melding als klacht niet wordt behandeld | Binnen 1 week |
| Kosten voor de speler | Altijd gratis |
Deze termijnen gelden voor elke klacht die bij onze klantenservice binnenkomt, ongeacht het onderwerp.
Een klacht melden en wat daarna gebeurt
U meldt een klacht telefonisch via 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Alle telefoon- en chatcontacten worden opgenomen, zodat instructies en afspraken achteraf controleerbaar zijn en wij fraude kunnen opsporen of voorkomen. Vermeld bij een klacht altijd uw accountgegevens en een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd, bijvoorbeeld bij vragen over de verificatie van uw account.
Wat gebeurt er na melding
Na ontvangst registreren wij de klacht binnen 72 uur met de contactgegevens, de datum en de inhoud. Vervolgens leggen wij binnen 72 uur na die registratie vast hoe lang de afhandeling heeft geduurd, via welke weg dit is gebeurd en wat het resultaat was. Besluiten wij een klacht niet te behandelen, dan laten wij dit binnen een week weten. Gaat het om een klacht die eerder al is ingediend en afgehandeld, dan zijn wij niet verplicht deze opnieuw te behandelen.
Wanneer het om de vergunning gaat
Klachten die rechtstreeks de vergunning raken, vallen onder het toezicht van de Kansspelautoriteit. Meer over de vergunning zelf, de voorwaarden en wie toezicht houdt, leest u op onze vergunningspagina.
Escaleren als een klacht niet is opgelost
Komt u er met onze klantenservice niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dit platform is bedoeld voor consumentengeschillen die online zijn ontstaan en vormt een extra stap naast ons eigen proces. Ook de Nederlandse burgerlijke rechter is bevoegd om geschillen te behandelen, aangezien op onze overeenkomst uitsluitend Nederlands recht van toepassing is.
Gaat een klacht specifiek over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u die voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is een losse route naast de klantenservice en het ODR-platform, en wordt alleen ingezet bij privacygerelateerde klachten. Omdat wij een klacht registreren, de afhandeling vastleggen en u binnen de genoemde termijnen informeren, kunt u op elk moment navragen in welke fase uw melding zich bevindt.
Een volledig overzicht van onze voorwaarden, bonussen en limieten die mogelijk aanleiding geven tot een klacht vindt u op onze overzichtspagina.