Holland Casino Online: Bedrijf, Vergunning en Geschiedenis

Wie staat achter Holland Casino Online

Wij worden geëxploiteerd door Holland Casino N.V., opgericht naar Nederlands recht en statutair gevestigd aan de Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp. Ons bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68662289. Dat betekent dat elke speler die zich bij Holland Casino registreert, te maken heeft met een vennootschap waarvan naam, adres en inschrijving volledig openbaar zijn — iets wat niet bij elk online casino vanzelfsprekend is.

Onze vergunning

Wij opereren onder een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa), met vergunningsreferentie 1610/01 247085. Deze vergunning geeft ons toestemming om kansspelen op afstand aan te bieden aan spelers die in Nederland woonachtig zijn en over een geldig burgerservicenummer beschikken. Wie meer wil weten over wat deze vergunning precies dekt, vindt de details op onze vergunningspagina. Op elke pagina van onze site tonen wij daarnaast de verplichte Ksa-slogan over bewust spelen, zoals de wet voorschrijft.

Geschillen die wij niet onderling oplossen, vallen onder Nederlands recht en worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland. Daarnaast kunnen spelers gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie. Wij werken daarbij binnen het kader van de AVG, de Wwft, de Wet Koa en de Sanctiewet 1977.

Toezicht en bescherming van spelersgeld

Als vergunninghouder onder de Ksa vallen wij onder toezicht van meerdere Nederlandse instanties: naast de Kansspelautoriteit zelf gaat het om de Belastingdienst, De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze gelaagde controle is wat ons onderscheidt van aanbieders die vanuit een offshore jurisdictie werken: elke identificerende gegevens over ons bedrijf, onze vergunning en onze rechtsvorm zijn bij ons volledig en openbaar beschikbaar.

Spelersgeld wordt bij ons gescheiden gehouden van bedrijfsmiddelen, in afzonderlijke daartoe aangewezen bankrekeningen. Mocht Holland Casino N.V. ooit in surseance van betaling of faillissement raken, dan is dit geld beschermd via een stichting die Holland Casino speciaal voor dat doel heeft opgericht. Over rekeningen en stortingen zelf geven wij meer informatie op onze pagina over storten en uitbetalen.

Voor vragen of klachten is onze klantenservice gratis te bereiken via 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Een klacht wordt binnen 72 uur na ontvangst geregistreerd en de afhandeling wordt eveneens binnen 72 uur na registratie vastgelegd. Hoe dat proces precies verloopt, leggen wij uit op onze klachtenpagina.

Wat deze structuur voor spelers betekent

Onze bedrijfsstructuur en vergunning hebben directe gevolgen voor hoe wij spelers behandelen en wat spelers van ons kunnen verwachten. Hieronder de belangrijkste punten op een rij:

• Elk account vereist registratie met een Nederlands adres en een geldig burgerservicenummer, gecontroleerd tegen het BSN-register.
• Voorafgaand aan registratie wordt elke speler gecontroleerd bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) en bij het Centraal Curatele- en Bewindregister.
• Alle telefoon- en chatcontacten met onze klantenservice worden opgenomen, onder andere om instructies te kunnen verifiëren en fraude te voorkomen.
• Onze voorwaarden kunnen worden gewijzigd om te blijven voldoen aan regelgeving; een wezenlijke wijziging in het nadeel van de speler wordt vooraf gemeld bij het inloggen.
• Wij zijn als vergunde sportweddenschap-aanbieder verplicht om verdachte wedpatronen te melden bij de bevoegde autoriteiten.

Meer over wat wij binnen deze vergunning allemaal aanbieden, staat op onze casino-overzichtspagina en onze algemene overzichtspagina.