Holland Casino Online: zo bereikt u ons

Contactmogelijkheden bij Holland Casino Online

Wie bij Online Casino Holland met een vraag zit, kan kiezen uit telefoon en chat. Beide kanalen zijn gratis te gebruiken en worden ingezet voor uiteenlopende zaken, van een inlogprobleem tot een klacht over een transactie.

• Telefoon vanuit Nederland: 088-0900 567, voor directe vragen over uw account of een lopende transactie.
• Telefoon vanuit het buitenland: 0031-88-0900 567, hetzelfde nummer met het internationale kengetal.
• Chat: beschikbaar binnen uw accountomgeving voor snelle vragen zonder te bellen.
• Klachtenafhandeling: een klacht wordt binnen 72 uur na ontvangst geregistreerd, met vastlegging van uw contactgegevens, datum en onderwerp.
• Verificatievragen: wij verwijzen door naar de juiste afdeling wanneer het om documenten voor accountverificatie gaat.

Hoe wij telefonisch en via chat bereikbaar zijn

Wij zijn bereikbaar via het telefoonnummer 088-0900 567 voor spelers die vanuit Nederland bellen, en via 0031-88-0900 567 voor spelers die vanuit het buitenland contact opnemen. Beide lijnen worden gebruikt voor vragen over uw account, een transactie of een lopende klacht. Al onze telefoon- en chatcontacten worden opgenomen, zodat instructies gecontroleerd kunnen worden, problemen opgelost kunnen worden en fraude voorkomen kan worden.

Wat wij via deze kanalen regelen

Alle vragen en klachten aan onze klantenservice zijn kosteloos. Een klacht wordt binnen 72 uur na ontvangst bij ons geregistreerd, waarbij wij in ieder geval uw contactgegevens, de datum van ontvangst en het onderwerp vastleggen. De verdere afhandeling wordt vervolgens binnen 72 uur na die registratie opgenomen in ons dossier, met daarin de termijn, de gebruikte methode en het resultaat.

Besluiten wij een klacht niet te behandelen, dan laten wij u dat binnen één week weten. Een klacht over een gedrag waarover al eerder is geklaagd en die al is afgehandeld, nemen wij niet opnieuw in behandeling.

Contactgegevens in overzicht

Onderstaand overzicht zet de belangrijkste contactmomenten en reactietermijnen bij Holland Casino Online naast elkaar.

De termijnen laten zien dat wij elke klacht binnen een paar dagen registreren en opvolgen, zodat u niet lang in onzekerheid blijft over de status van uw melding.

Wat te doen als u er met ons niet uitkomt

Komt u er via telefoon of chat niet uit, dan kunt u de zaak laten vastleggen via onze klachtenprocedure, waarna wij binnen de genoemde termijnen reageren. Voor klachten die daarna nog niet zijn opgelost, verwijzen wij naar het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie of naar de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland. Voor klachten over privacy kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij zijn Holland Casino N.V., met statutaire zetel aan de Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68662289. Onze vergunning is afgegeven door de Kansspelautoriteit onder nummer 1610/01 247085; meer details daarover staan op onze vergunningspagina.

Omdat alle telefoon- en chatgesprekken worden opgenomen, kunnen eerder gegeven instructies altijd worden teruggehaald bij een vervolgvraag. Dit geldt voor elk gesprek, ongeacht of het gaat om een accountvraag of een formele klacht.